[概要（Overview）] ページ

このセクションには、最大 3 つのオープンサポートチケットに関する概要情報が表示されます。この領域を使用して AppDynamics ヘルプセンターにアクセスし、新しいサポートリクエストを作成します。

概要に特定のチケットが表示されない場合は、[View more in Support] をクリックし、Zendesk ですべてのチケットを表示します。

現在のサポートチケットを確認するには、次の手順を実行します。

1. サポートチケットをクリックして詳細を表示します。
2. [My activities] をクリックして [Requests] ページにアクセスします。
3. サポートチケットを表示したり、新しいチケットを開いたり、アカウントチケットを参照したりします。
4. [Search requests] を実行するか、[Status] で並べ替えてビューをフィルタリングします。

新しいサポートリクエストを開くには、次の手順を実行します。

1. [Submit a request] または [Create a New Request] をクリックし、AppDynamics で新しいサポートチケットを開きます。
2. ドロップダウンからリクエストタイプを選択します。
3. （オプション）リクエストの送信内容を共有するには、追加の電子メールを入力します。
4. Subject を入力します。
5. Description を入力します。
6. サポートスタッフが問題に効果的に対処できるよう、ファイル、スクリーンショット、またはその他の添付ファイルを追加します。
7. Submit をクリックします。

AppDynamics サポートスタッフのメンバーが、ログインに使用した電子メールアドレスにできるだけ早く返信します。

サポートチケットのアクティビティを追跡するには、次の手順を実行します。

1. オープンチケットを選択するか、[View more in Support] をクリックします。
2. [Organization Requests] に移動し、[Follow] をクリックして、オープンサポートリクエストに関する更新通知の受信を開始します。
3. [Following] をクリックして、現在フォローしている項目を確認します。
4. [Show] ドロップダウンを選択し、Zendesk でフォローしている他の項目を確認します。

このセクションには、最大 3 つのライセンス済みおよび現在アクティブなリソースプロジェクトの概要情報が表示されます。特定のリソースが表示されない場合は、[View more in Resources] をクリックしてください。

[関連資料] ページには、AppDynamics アカウントに関連付けられているサービスおよびその他のコンポーネントの完全なリストが表示されます。

リソースには次のものがあります。

• プロフェッショナルサービス
• サポート
• 教育
• コミュニティ

このセクションには、AppDynamics アカウント担当者の企業アカウントの詳細と連絡先情報の概要が表示されます。

AppDynamics 営業部またはサポートに連絡する際に、これらのアカウント詳細が必要となります。

[Schedule a call] で、サポートがコールを返す日時を選択します。または、[Email us] をクリックして、すべての AppDynamics アカウント担当者にメッセージを送信します。

AppDynamics では、SaaS テナントまたはオンプレミスのコントローラライセンスをサブスクリプションと呼びます。[Subscriptions] セクションでは、企業アカウントで使用可能な SaaS テナントおよびオンプレミスのコントローラ サブスクリプションの概要について説明します。ライセンス管理者ロールを持つユーザは、次を実行できます。

• SaaS テナントの起動
• SaaS テナントシステムステータスの確認
• ライセンスの使用状況の詳細確認
• サブスクリプションの詳細とライセンスの有効期限の表示
• オンプレミスコントローラの MAC アドレスの更新

SaaS テナントの起動：

テナントを起動する方法はいくつかあります。

[Overview] ページから、次の手順を実行します。

1. [Controller] > [Name ] または [Actions] > [ Launch AppDynamics] の順にクリックします。
2. 目的のテナントが表示されない場合は、[View all subscriptions] または [Search subscriptions] を選択します。
   
3. テナント名を選択し、[Launch AppDynamics] をクリックします。
   

ユーザ名のドロップダウンから：

1. 自分の名前をクリックします。
2. テナントをクリックするか、[View All] を選択します。

[Profile] ページから：

1. 自分の名前をクリックします。
2. [Profile] を選択します。

3. [Personal Summary] ページから、テナント URL をクリックするか、[View All] を選択します。

SaaS テナントシステムステータスの確認：

デフォルトでは、System Statusは 2 時間ごとに更新されます。ブラウザを更新すると、ステータスがリアルタイムで表示されます。

1. 次の詳細を表示するには、[ System Status] 列のリンクをクリックします。
   • 現在のステータス
   • 過去 90 日間のアップタイムとダウンタイム
   • インシデントおよびメンテナンスに関するレポート
   • プランド メンテナンス イベント
2. [Tenant name] ドロップダウンを使用して、サブスクリプションを保持している別のテナントを選択します。

ライセンス使用状況の表示：

次の詳細を表示するには、[License Usage] 列のリンクをクリックします。

• 関連付けられている製品
• 製品ファミリ
• 指定した期間の現在の使用状況
• 使用制限がリセットされるまでに製品がライセンスを消費できる期間

サブスクリプション詳細の表示：

SaaS テナントの場合：

1. [Tenant] の [Name] または [Actions]（）をクリックして確認します。
   • コントローラ URL
   • アカウント名
   • アクセスキー
   • コントローラのバージョン
   • [IP 範囲（IP Ranges）]
2. [Show] をクリックすると、[Access Key] が表示されます。

オンプレミスのコントローラの場合：

1. [Controller] の [Name]または [Actions]（）をクリックして次を確認します。
   • ライセンスタイプの表示
   • ライセンス ID の表示（該当する場合）
   • MAC アドレスの表示と編集
   • ライセンスファイルの更新日を表示
   • ライセンスファイルのダウンロード
2. コントローラに高可用性（HA）ライセンスがある場合は、[License ID] をクリックして、対応するプライマリライセンス ID を表示します。
   1. HA ライセンスを持つコントローラは、プライマリ コントローラ ライセンスの下に直接表示されます。
3. [Download license file ] をクリックして、ファイルのコピーをローカルハードドライブに保存します。

オンプレミスコントローラの MAC アドレスの編集：

オンプレミスコントローラの AppDynamics ライセンスは、コントローラをインストールしたマシンの MAC アドレスに関連付けられます。元のMACアドレスのセットアップは、新しいオンプレミスライセンスが初めてプロビジョニングされたときに、AppDynamicsのオペレーションによって実行される必要があります。その後、MAC アドレスを手動で更新できます。

12 ヵ月以内に 12 回まで MAC アドレスを変更できます。再度変更する必要がある場合は、licensing-help@appdynamics.com に電子メールを送信して、AppDynamics ライセンスチームにお問い合わせください。

永久ライセンスでMACアドレスを更新するには:

1. [Controller] の [Name] または [Actions]（）をクリックします。

2. MAC アドレスの横にある [Edit] をクリックします。 

3. 新しい 16 進数の MAC アドレスを入力します。
4. Save をクリックします。

このセクションには、最大 3 つのオープンサポートチケットに関する概要情報が表示されます。この領域を使用して AppDynamics ヘルプセンターにアクセスし、新しいサポートリクエストを作成します。

概要に特定のチケットが表示されない場合は、[View more in Support] をクリックし、Zendesk ですべてのチケットを表示します。

現在のサポートチケットを確認するには、次の手順を実行します。

1. サポートチケットをクリックして詳細を表示します。
2. [My activities] をクリックして [Requests] ページにアクセスします。
3. サポートチケットを表示したり、新しいチケットを開いたり、アカウントチケットを参照したりします。
4. [Search requests] を実行するか、[Status] で並べ替えてビューをフィルタリングします。

新しいサポートリクエストを開くには、次の手順を実行します。

1. [Submit a request] または [Create a New Request] をクリックし、AppDynamics で新しいサポートチケットを開きます。
2. ドロップダウンからリクエストタイプを選択します。
3. （オプション）リクエストの送信内容を共有するには、追加の電子メールを入力します。
4. Subject を入力します。
5. Description を入力します。
6. サポートスタッフが問題に効果的に対処できるよう、ファイル、スクリーンショット、またはその他の添付ファイルを追加します。
7. Submit をクリックします。

AppDynamics サポートスタッフのメンバーが、ログインに使用した電子メールアドレスにできるだけ早く返信します。

サポートチケットのアクティビティを追跡するには、次の手順を実行します。

1. オープンチケットを選択するか、[View more in Support] をクリックします。
2. [Organization Requests] に移動し、[Follow] をクリックして、オープンサポートリクエストに関する更新通知の受信を開始します。
3. [Following] をクリックして、現在フォローしている項目を確認します。
4. [Show] ドロップダウンを選択し、Zendesk でフォローしている他の項目を確認します。

このセクションには、最大 3 つのライセンス済みおよび現在アクティブなリソースプロジェクトの概要情報が表示されます。特定のリソースが表示されない場合は、[View more in Resources] をクリックしてください。

[関連資料] ページには、AppDynamics アカウントに関連付けられているサービスおよびその他のコンポーネントの完全なリストが表示されます。

リソースには次のものがあります。

• プロフェッショナルサービス
• サポート
• 教育
• コミュニティ

このセクションには、AppDynamics アカウント担当者の企業アカウントの詳細と連絡先情報の概要が表示されます。

AppDynamics 営業部またはサポートに連絡する際に、これらのアカウント詳細が必要となります。

[Schedule a call] で、サポートがコールを返す日時を選択します。または、[Email us] をクリックして、すべての AppDynamics アカウント担当者にメッセージを送信します。

このセクションには、最大 3 つのオープンサポートチケットに関する概要情報が表示されます。この領域を使用して AppDynamics ヘルプセンターにアクセスし、新しいサポートリクエストを作成します。

概要に特定のチケットが表示されない場合は、[View more in Support] をクリックし、Zendesk ですべてのチケットを表示します。

現在のサポートチケットを確認するには、次の手順を実行します。

1. サポートチケットをクリックして詳細を表示します。
2. [My activities] をクリックして [Requests] ページにアクセスします。
3. サポートチケットを表示したり、新しいチケットを開いたり、アカウントチケットを参照したりします。
4. [Search requests] を実行するか、[Status] で並べ替えてビューをフィルタリングします。

新しいサポートリクエストを開くには、次の手順を実行します。

1. [Submit a request] または [Create a New Request] をクリックし、AppDynamics で新しいサポートチケットを開きます。
2. ドロップダウンからリクエストタイプを選択します。
3. （オプション）リクエストの送信内容を共有するには、追加の電子メールを入力します。
4. Subject を入力します。
5. Description を入力します。
6. サポートスタッフが問題に効果的に対処できるよう、ファイル、スクリーンショット、またはその他の添付ファイルを追加します。
7. Submit をクリックします。

AppDynamics サポートスタッフのメンバーが、ログインに使用した電子メールアドレスにできるだけ早く返信します。

サポートチケットのアクティビティを追跡するには、次の手順を実行します。

1. オープンチケットを選択するか、[View more in Support] をクリックします。
2. [Organization Requests] に移動し、[Follow] をクリックして、オープンサポートリクエストに関する更新通知の受信を開始します。
3. [Following] をクリックして、現在フォローしている項目を確認します。
4. [Show] ドロップダウンを選択し、Zendesk でフォローしている他の項目を確認します。

このセクションには、AppDynamics アカウント担当者の企業アカウントの詳細と連絡先情報の概要が表示されます。

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